Términos y Condiciones

Versión: 1.0 Fecha de vigencia: 2026-09-19

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios de Japan Forwarding.com. Al crear una cuenta o solicitar la recepción, almacenamiento, consolidación, embalaje o envío de mercancías, el cliente confirma que ha leído y aceptado estos términos.

1. Prestador del servicio

Los servicios son prestados por Japan Forwarding.com, nombre comercial utilizado por Maria Iwaki como empresario individual en Japón. La dirección comercial, teléfono y correo electrónico figuran al final de este documento.

2. Naturaleza del servicio

Japan Forwarding.com presta servicios de reenvío internacional, incluyendo dirección de recepción en Japón, recepción, identificación, almacenamiento temporal, consolidación, reembalaje, preparación documental y entrega a transportistas. Japan Forwarding.com no es fabricante, vendedor ni propietario de las mercancías adquiridas por el cliente.

3. Registro y responsabilidad del cliente

El cliente debe proporcionar información verdadera, completa y actualizada. Las credenciales son personales y deben protegerse. Las cuentas con información falsa, actividad sospechosa, fraude, evasión aduanera o incumplimiento de estos términos podrán ser suspendidas o canceladas.

4. Identificación de la Suite

Cada cliente recibe un número de Suite exclusivo. El nombre y número de Suite deben indicarse correctamente en cada compra. Los paquetes sin identificación suficiente pueden sufrir retrasos, cargos administrativos o imposibilidad de asignación a una cuenta.

5. Recepción, inspección y almacenamiento

La recepción física no confirma autenticidad, cantidad, calidad, funcionamiento ni conformidad legal. La inspección estándar puede limitarse a la identificación externa. Los servicios de fotografía, inspección detallada, consolidación, reembalaje y almacenamiento pueden generar cargos adicionales.

6. Artículos prohibidos, restringidos y peligrosos

El cliente no podrá enviar artículos prohibidos o restringidos por Japón, el país de destino o el transportista. Debe consultar la página de Artículos Prohibidos y Peligrosos antes de comprar o solicitar un envío. Japan Forwarding.com podrá rechazar, devolver, aislar o entregar a las autoridades artículos prohibidos, peligrosos, sospechosos o declarados incorrectamente. Los costes serán responsabilidad del cliente.

7. Declaraciones aduaneras

El cliente es responsable de declarar correctamente la descripción, cantidad, valor real, origen y finalidad de las mercancías. No se aceptarán solicitudes para reducir valores, omitir artículos, utilizar descripciones falsas o declarar como regalo algo que no lo sea. Impuestos, aranceles, almacenamiento aduanero, multas y gastos en destino corresponden al cliente o destinatario.

8. Cálculo del envío y gastos

El precio puede considerar peso real, peso volumétrico, dimensiones, destino, modalidad, combustible, zona remota, seguro, embalaje, consolidación, almacenamiento y otros servicios. Las cotizaciones son estimaciones hasta confirmar peso, medidas y disponibilidad del transportista. Los gastos aplicables se detallarán en la factura.

9. Transportistas y plazos

Los envíos podrán realizarse mediante Japan Post, FedEx u otro transportista disponible. Los plazos son estimaciones y pueden cambiar por aduanas, clima, inspecciones, restricciones operativas, conflictos, festivos, dirección incorrecta u otras circunstancias fuera del control de Japan Forwarding.com.

10. Seguro e indemnización

Cuando esté disponible, el cliente podrá contratar cobertura adicional ofrecida por el transportista. Los límites, exclusiones, documentos y plazos de reclamación se regirán por sus reglas. La contratación no garantiza una indemnización automática.

11. Pagos

Las facturas deben pagarse completamente antes del envío, salvo acuerdo expreso diferente. Pueden aplicarse gastos bancarios, conversión monetaria y costes del medio de pago. Una factura se considerará pagada únicamente después de confirmar la recepción de los fondos.

12. Cancelaciones y reembolsos

Puede solicitarse la cancelación antes de formalizar el envío con el transportista. Podrán descontarse servicios realizados, materiales utilizados, tarifas no reembolsables y costes pagados a terceros. Después de entregar el paquete al transportista, se aplicarán sus reglas.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Japan Forwarding.com responderá únicamente por daños directos demostrados como consecuencia de actos bajo su control. No responderá por vendedores, fabricantes, transportistas, aduanas, fuerza mayor, embalaje original inadecuado, defectos del producto o información incorrecta del cliente.

14. Reclamaciones

Los daños, faltas de contenido o diferencias deben comunicarse inmediatamente con fotografías del paquete, etiqueta, contenido y comprobantes de compra. Desechar el embalaje antes de finalizar la investigación puede impedir una reclamación al transportista.

15. Modificaciones

Estos términos pueden actualizarse por cambios legales, operativos o comerciales. La versión y fecha de vigencia se publicarán en el sitio. Cuando sea necesario, se solicitará una nueva aceptación.

16. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Japón. Ninguna disposición elimina derechos obligatorios del consumidor. Las partes intentarán una solución amistosa antes de acudir a las autoridades o tribunales competentes de Japón.