Política de Reembolso e Devoluções

1. Cancelamento antes do envio

O cliente pode solicitar o cancelamento antes da contratação definitiva da transportadora. Valores referentes a serviços já executados, materiais utilizados, tarifas não reembolsáveis e custos já pagos a vendedores, transportadoras ou outros terceiros poderão ser descontados do reembolso.

2. Produtos vendidos pela loja

Se a Japan Forwarding.com enviar um produto incorreto, com defeito não informado ou danificado antes da postagem, o cliente deve entrar em contato em até 8 dias corridos após o recebimento, enviando número do pedido, descrição e fotografias do produto, embalagem e etiqueta. Não devolva o produto sem autorização e instruções de envio.

Após a postagem, não aceitamos devolução por mudança de ideia, preferência, tamanho, cor ou incompatibilidade que estivesse corretamente descrita. Esta limitação não afasta direitos obrigatórios previstos na lei aplicável.

3. Serviço de redirecionamento

A Japan Forwarding.com não é a vendedora dos produtos comprados pelo cliente em terceiros. Trocas, garantias e devoluções desses produtos dependem da política do vendedor. Podemos auxiliar no encaminhamento de uma devolução mediante solicitação, disponibilidade operacional e pagamento dos serviços, fretes, materiais, tributos e demais despesas.

4. Depois da entrega à transportadora

Após a entrega da remessa à transportadora, cancelamentos, alterações, atrasos, perdas e indenizações seguem também as regras da transportadora e da cobertura contratada. Fretes e taxas de terceiros somente serão reembolsados quando e na medida em que o terceiro efetivamente os devolver.

5. Forma e prazo do reembolso

Depois da aprovação e da apuração de eventuais descontos, o reembolso será enviado ao meio de pagamento original quando tecnicamente possível. O prazo para aparecer no extrato depende da instituição financeira e do meio de pagamento. Não enviamos reembolsos a conta de terceiro.

6. Como solicitar

Envie a solicitação para contact@japanforwarding.com com o número do pedido ou da fatura, nome do titular da conta, motivo e documentos comprobatórios. Não descarte a mercadoria, a embalagem nem a etiqueta antes da conclusão da análise.