Termos e Condições de Uso

Versão: 1.0 Vigência: 2026-09-19

Estes Termos e Condições regulam o uso dos serviços da Japan Forwarding.com. Ao criar uma conta, solicitar o recebimento, armazenamento, consolidação, preparação ou envio de mercadorias, o cliente declara ter lido e concordado com estes termos.

1. Identificação do prestador

Os serviços são prestados por Japan Forwarding.com, nome comercial utilizado por Maria Iwaki, empresário individual estabelecido no Japão. O endereço comercial, telefone e e-mail de contato estão informados ao final deste documento.

2. Natureza do serviço

A Japan Forwarding.com oferece serviços de redirecionamento internacional de mercadorias, incluindo disponibilização de endereço no Japão, recebimento, identificação, armazenamento temporário, consolidação, reembalagem, preparação documental e encaminhamento a transportadoras. A Japan Forwarding.com não é fabricante, vendedor ou proprietária das mercadorias adquiridas pelo cliente.

3. Cadastro e responsabilidade do cliente

O cliente deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas. O acesso à conta é pessoal e o cliente é responsável por proteger sua senha. Contas com informações falsas, atividade suspeita, fraude, tentativa de evasão aduaneira ou violação destes termos poderão ser suspensas ou encerradas.

4. Endereço e identificação da Suite

Cada cliente receberá um número de Suite exclusivo. O nome e o número da Suite deverão ser informados corretamente em todas as compras. Mercadorias recebidas sem identificação suficiente poderão sofrer atraso, cobrança administrativa ou impossibilidade de vinculação à conta.

5. Recebimento, inspeção e armazenamento

O recebimento físico não representa confirmação de autenticidade, quantidade, qualidade, funcionamento ou conformidade legal da mercadoria. A inspeção padrão poderá limitar-se à identificação externa. Serviços adicionais de fotografia, conferência, consolidação, reembalagem ou armazenamento poderão ser cobrados. Os prazos, valores e consequências do armazenamento prolongado serão apresentados no site ou na respectiva cobrança.

6. Mercadorias proibidas, restritas e perigosas

O cliente não poderá enviar itens proibidos ou incompatíveis com as regras do Japão, do país de destino ou da transportadora. O cliente deve consultar a página de Itens Proibidos e Perigosos antes de comprar ou solicitar uma remessa. A Japan Forwarding.com poderá recusar, devolver, isolar ou entregar às autoridades qualquer item proibido, perigoso, suspeito ou declarado incorretamente. Todos os custos decorrentes serão de responsabilidade do cliente.

7. Declaração aduaneira

O cliente é responsável por informar descrição, quantidade, valor real, origem e finalidade das mercadorias. Não serão aceitos pedidos para reduzir artificialmente valores, omitir itens, utilizar descrições falsas ou declarar mercadoria como presente quando isso não corresponder à realidade. Impostos, direitos aduaneiros, taxas de importação, armazenagem alfandegária, multas e despesas no destino são de responsabilidade do cliente ou destinatário.

8. Cálculo de frete e despesas

O valor do envio poderá considerar peso real, peso volumétrico, dimensões, destino, modalidade, combustível, área remota, seguro, embalagem, consolidação, armazenamento e outros serviços. Cotações são estimativas até a confirmação final do peso, medidas e disponibilidade da transportadora. Todas as despesas aplicáveis serão discriminadas na fatura.

9. Transportadoras e prazos

Os envios poderão ser realizados por Japan Post, FedEx ou outra transportadora disponibilizada no sistema. Prazos são estimativas e podem sofrer alterações por alfândega, clima, restrições operacionais, inspeções, conflitos, feriados, endereço incorreto ou outros eventos fora do controle da Japan Forwarding.com.

10. Seguro e indenização

Quando disponível, o cliente poderá contratar cobertura adicional oferecida pela transportadora. Limites, exclusões, documentos e prazos de reclamação seguirão as regras da transportadora escolhida. A contratação de seguro não garante indenização automática. O cliente deve conservar faturas, comprovantes e demais documentos relativos ao valor declarado.

11. Pagamentos

As faturas deverão ser pagas integralmente antes do envio, salvo acordo expresso diferente. Tarifas bancárias, conversão de moeda e custos do meio de pagamento poderão ser cobrados. Uma cobrança somente será considerada paga após confirmação efetiva do recebimento.

12. Cancelamentos e reembolsos

O cliente poderá solicitar cancelamento antes da contratação definitiva da transportadora. Serviços já executados, materiais utilizados, tarifas não reembolsáveis e custos pagos a terceiros poderão ser descontados. Após a entrega da mercadoria à transportadora, cancelamentos e reembolsos dependerão das regras da respectiva transportadora.

13. Limitação de responsabilidade

A Japan Forwarding.com responderá somente por danos diretos comprovadamente decorrentes de ato sob seu controle, observados os limites permitidos pela legislação aplicável. Não haverá responsabilidade por atos de vendedores, fabricantes, transportadoras, autoridades aduaneiras, casos fortuitos, força maior, embalagem original inadequada, vício do produto ou informação incorreta fornecida pelo cliente.

14. Reclamações

Danos, ausência de conteúdo ou divergências devem ser comunicados imediatamente, acompanhados de fotografias da embalagem, etiqueta, conteúdo e comprovantes de compra. O descarte da embalagem antes da conclusão da análise poderá impedir a reclamação junto à transportadora.

15. Alterações destes termos

Estes termos poderão ser atualizados por alteração legal, operacional ou comercial. A versão e a data de vigência serão publicadas no site. Quando necessário, será solicitado novo aceite do cliente.

16. Lei aplicável e jurisdição

Estes termos são regidos pelas leis do Japão. Nenhuma disposição elimina direitos obrigatórios do consumidor previstos na legislação aplicável. As partes buscarão solução amigável antes de recorrer aos órgãos ou tribunais competentes no Japão.