Política de Reembolsos y Devoluciones

1. Cancelación antes del envío

Puede solicitar la cancelación antes de contratar definitivamente al transportista. Del reembolso podrán descontarse servicios realizados, materiales utilizados, cargos no reembolsables y gastos ya pagados a vendedores, transportistas u otros terceros.

2. Productos vendidos por nuestra tienda

Si Japan Forwarding.com envía un producto incorrecto, con defecto no informado o dañado antes del despacho, contáctenos dentro de los 8 días naturales siguientes a la recepción. Incluya número de pedido, descripción y fotografías del producto, embalaje y etiqueta. No devuelva el producto sin autorización e instrucciones.

Después del despacho no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, preferencia, talla, color o compatibilidad cuando el producto fue descrito correctamente. Esto no limita derechos obligatorios de la ley aplicable.

3. Servicio de reenvío

Japan Forwarding.com no es el vendedor de productos comprados a terceros. Devoluciones, cambios y garantías dependen de la política del vendedor. Cuando sea operativamente posible, podremos ayudar a devolverlos previo pago de servicios, envío, materiales, impuestos y demás gastos.

4. Después de entregar al transportista

Después de la entrega, cancelaciones, cambios, retrasos, pérdidas e indemnizaciones se rigen también por las reglas del transportista y la cobertura contratada. Los gastos de terceros solo se reembolsan en la medida en que el tercero los devuelva efectivamente.

5. Forma y plazo del reembolso

Tras la aprobación y cálculo de descuentos, el reembolso se emite al medio de pago original cuando sea técnicamente posible. El plazo depende de la institución financiera y el medio de pago. No reembolsamos a cuentas de terceros.

6. Cómo solicitarlo

Escriba a contact@japanforwarding.com con el número de pedido o factura, nombre del titular, motivo y documentos. Conserve producto, embalaje y etiqueta hasta finalizar el análisis.